FAQ - Часто задаваемые вопрсоы

[Admin 7 499]

Регистрация

Спойлер

Не приходит письмо при регистрации

Спойлер

Письмо может не приходить по нескольким причинам:
- Ваш почтовый сервис посчитал письмо за спам. В этом случае необходимо посмотреть - не находится ли письмо в папке "спам".
- Если вы используете почту от яндекса, то частой проблемой при получении писем является переполнение почты. Удалите лишнюю почту, чтобы была возможность получать новые письма.
- Некоторые почтовые сервисы Украины блокируют почтовые сервисы России. В этом случае письмо может вообще не дойти. Зарегистрируйте другой аккаунт с указанием другой почты (в другом почтовом сервисе, например mail.ru).
- Редкая проблема: вы получали от нас сообщение о запуске сервера и добавили сообщение в спам, либо отписались от рассылки. В этом случае, ни какое письмо от нас больше не прийдёт на вашу почту.

Можно ли регистрировать несколько аккаунтов на одну почту?

Спойлер

Не только можно, но и нужно!

 

 

Донат

Спойлер

Какие платные услуги я могу получить за донат?

Спойлер

Все актуальные данные об услугах описаны на странице "пожертвования" на нашем сайте, либо в игре у донат-менеджера Richman.

Можно ли купить вещи, которых нет в донат-магазине?

Спойлер

Нет. И мы не делаем ни каких исключений.

Можно ли сделать пожертвования напрямую вам?

Спойлер

Нет, все пожертвования осуществляются через наш сайт.

Можно ли сделать перевод модератору или администратору на счёт взамен игровых ценностей?

Спойлер

Нет, все пожертвования осуществляются через наш сайт. Будьте внимательны! Некоторые личности выдают себя за администраторов или модераторов. Ни когда не переводите деньги, даже если вы уверены, что это - администратор.

Можно ли делать пожертвования через paypal?

Спойлер

Нет, в данный момент эта платёжная система не поддерживается.

Можно ли зачислять талоны на аккаунт до открытия сервера?

Спойлер

Да, можно. Талоны ни куда не исчезают, как и сам аккаунт. Даже в случае вайпа, мы делаем возврат талонов, потраченных за последние 30 дней в игре обратно на баланс аккаунта.

Почему нельзя купить адену сразу после старта сервера?

Спойлер

Это существенно нарушит баланс на сервере, т.к. большинство игроков не смогут соперничать с теми, кто купил адену.

Когда появляется адена после старта сервера?

Спойлер

Обычно адена появляется на третий день после старта (в среду), однако администратор сам решает - когда именно добавить адену. Дата добавления адены в донат-шоп может сместиться вперёд.

Когда можно обменять персональные марки на обычные?

Спойлер

Обычно обмен появляется через 1 неделю после старта, чтобы не нарушить баланс цен на рынке.

Почему премиум сервисы выдаются только на одного персонажа?

Спойлер

По просьбам игроков, мы сделали выдачу премиум сервисов на одного персонажа. Когда была выдача на весь аккаунт, многие играли персонажами сразу двух фракций (всегда играли за доминирующую фракцию). Это подрывало смысл игры (противостояние фракций).

Можно ли перенести премиум сервисы с одного персонажа на другой?

Спойлер

Да, это можно сделать через тех поддержку (укажите ваш старый и новый ник). Однако, это разовая процедура. Многократные переносы не разрешены. Персонажи должны быть на одном аккаунте.

 

Не удаётся совершить пожертвование

Спойлер

Не могу сделать пожертвование, пишет "аккаунт заблокирован".

Спойлер

Проверьте, скорее всего вы не имеете доступа к этому аккаунту. Делать пожертвования на недоступный аккаунт нельзя. Аккаунт был заблокирован за нарушение правил, ИЛИ такое может возникать с очень старыми аккаунтами, на которые не заходили более 5 лет, и у которых нулевой баланс талонов. В этом случае, нужно зарегистрировать новый аккаунт.

Не могу сделать пожертвование, пишет "аккаунт не активирован".

Спойлер

Это может быть только если вы используете очень старый аккаунт, который был зарегистрирован ещё до того, как мы ввели активацию аккаунтов по почте. Вам необходимо воспользоваться функцией восстановления пароля, и тогда аккаунт будет считаться активированным.

 

 

 

Не удаётся запустить клиент

Спойлер

Выдаёт ошибку про Interception (Код события: 80 / Interception / Error code: 80)

Спойлер

Таким сообщением SmartGuard сигнализирует о наличии установленной программы Interception: http://www.oblita.com/interception.html
При этом никаких связанных с ней процессов в диспетчере задач отображаться не будет. Если игрок не устанавливал эту программу самостоятельно, возможно она была установлена на ПК в комплекте с какой-либо другой программой.
 
Для удаления Interception необходимо:

• Скачать дистрибутив программы: http://interlude-online.ru/apps/Interception.rar
• Скопировать из архива папку "command line installer" в любой удобный каталог.
• Запустить "uninstall.cmd" в папке "command line installer" от имени Администратора (ПКМ по фалу, опция меню "Запуск от имени Администратора")
• Перезагрузить компьютер.

Если всё сделано верно, после перезагрузки компьютера, программа Interception будет удалена из системы.

Появляется ошибка при запуске "Примечание: Блокировки файлов можно игнорировать, если они не создают проблем с игрой.
Заблокирована загрузка файла **** "

Спойлер

 

SmartGuard изучает файлы в вашей системе, которые не связаны с игрой. Если файл заблокирован, это означает, что игровой процесс попытался загрузить их, что и является причиной их проверки.

Если игра не запускается, попробуйте следующий список возможных решений:

• Запустите сканирование вашей системы с помощью обновленного антивирусного программного обеспечения. Подобные проблемы могут быть вызваны вредоносной программой модифицирующей системные или игровые файлы.
• Убедитесь, что в каталоге игры нет файлов d3d9.dll, dxgi.dll или dsound.dll. Если есть - удалите/переименуйте их.
• Убедитесь, что вы не используете модифицированные системные файлы (пр.: темы оформления Windows, DirectX). Переустановите DirectX, см. следующую страницу для получения дополнительной информации: http://support.microsoft.com/kb/179113.
• Корневые сертификаты вашей системы могут быть повреждены/повреждены. Чтобы исправить их, загрузите и установите следующее обновление от Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/2813430
• Проверьте системные файлы на наличие сбоев и устраните их, следуя руководствам: http://support.microsoft.com/kb/929833 и http://support.microsoft.com/kb/947821
• Поиск в Интернет по имени заблокированного файла может помочь узнать, что на самом деле стоит за ним. Иногда SmartGuard может блокировать файлы вирусов и другого нежелательного ПО, что может вызвать проблемы, такие как невозможность подключиться к серверу в игре. Мы рекомендуем Malwarebytes Anti-Malware для удаления такого программного обеспечения из вашей системы.
• Программы прокси и другое ПО (пр.: рекламные вирусы) перехватывающее все сетевые подключения в системе может быть несовместимо с SmartGuard. Для запуска игры может потребоваться удаление такого ПО и/или сброс настроек TCP/IP. Удалите нежелательную программу, если проблема не решится - следуйте инструкции от Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/299357

Если вы уверены, что SmartGuard блокирует легитимные файлы и создает проблемы для вашей игры (например, не запускается игра), пожалуйста, свяжитесь со Smart Guard: [email protected]

Ошибка при запуске игры: CDEF000C

Спойлер

Для корректной работы SmartGuard на компьютере требуется установка некоторых обновлений Windows ОС. Подробнее.

Ошибка при запуске игры: CDEF0008 / CDEF000A

Спойлер

Для работы SmartGuard на игровом компьютере требуется отключение "Тестового режима" Windows. Тестовый режим это специальное состояние Windows активация которого позволяет загружать и выполнять программы режима ядра Windows без цифровой подписи Microsoft.
Как отключить.

Ошибка при запуске игры: CDEF0010

Спойлер

SmartGuard обнаружил изменения в исполняемой программе ядра операционной системы Windows. Подобные изменения чаще всего встречаются на 32-bit версиях Windows и могут быть следствием работы вируса или руткита. Подробнее.

 

 

Не удаётся войти в игру

Спойлер

Нет реакции при вводе логина и пароля

Спойлер

Если в клиенте игры нет реакции, когда вы вводите ваш логин-пароль и нажимаете "войти в игру", то это может быть по нескольким причинам:

1) Если вы уже пытались войти, и много раз ввели неправильный пароль (больше 10 раз), то вас может заблокировать на 15 минут.
В этом случае вы можете посмотреть информацию о блокировке в личном кабинете на сайте.

2) Некоторые провайдеры из Украины могут блокировать Российские IP адреса. В то же время, некоторые провайдеры из России могут блокировать сервера amazon/google, на которых располагаются некоторые наши прокси серверы. В этом случае мы бессильны. Поможет лишь использование VPN. Мы периодически меняем наши IP, так что использование VPN будет необходимо только на какое-то время.

 

При вводе логина и пароля пишет "Аккаунт заблокирован" или "попытка доступа неудачна".

Спойлер

Зайдите в личный кабинет, чтобы узнать более точную причину.
В личном кабинете вы можете посмотреть журнал авторизаций. Исходя из лога, вы можете узнать причину невозможности входа:
- Вы ввели неправильный пароль много раз. В этом случае будет выдана блокировка по IP на короткий промежуток времени.
- Вы использовали IP адрес для доступа более чем на 30 аккаунтов. Это очень подозрительно (очень похоже на брутфорс атаку), поэтому такие IP адреса блокируются на 1 час.
- Ваш аккаунт слишком старый. Если вы не использовали аккаунт более чем 5 лет, и на нём нулевой баланс аккаунтов, то он может перейти в статус устаревших. В этом случае, вам необходимо зарегистрировать новый аккаунт.
- Вас заблокировали за нарушение правил сервера. Если вам не известна причина, то можете посмотреть журнал блокировок на сайте.

 

Не входит в игру при выборе сервера

Спойлер

Если вы выбираете зеркало (Mirror 1 или Mirror 2), и от сервера нет реакции, то это может быть по следующим причинам:

1) Некоторые провайдеры из Украины могут блокировать Российские IP адреса. В то же время, некоторые провайдеры из России могут блокировать сервера amazon/google, на которых располагаются некоторые наши прокси серверы.

Решения:

- Если не получается войти на одно из зеркал, то на другое может получиться войти.

Если не помогает, то в этом случае мы бессильны. Поможет лишь использование VPN. Мы периодически меняем наши IP, так что использование VPN будет необходимо только на какое-то время.

 

Дисконнект/бан при заходе в игру в течение первых секунд.

Спойлер

Дисконнект (с показом причины или без показа) при входе в течение нескольких секунд может быть в двух случаях:

1) Ваш IP или HWID (уникальный номер вашего компьютера) забанен. Блокировка могла быть в предыдущих периодах игры. Блокировки не снимаются и действуют всегда. В этом случае вам не удастся зайти в игру.

2) Аккаунт привязан к HWID и вы пытаетесь войти с неразрешённого компьютера.
В этом случае, поможет отвязка аккаунта от HWID из личного кабинета (на сайте) через емэйл.

 

Могу играть только с VPN!

Спойлер

 

Некоторые провайдеры из Украины могут блокировать Российские IP адреса. В то же время, некоторые провайдеры из России могут блокировать сервера amazon/google, на которых располагаются некоторые наши прокси серверы.

На каждый старт мы готовим по 10 разных зеркал в разных ДЦ, в том числе европейских. Пробуем использовать разные DNS сервера, чтобы вход был доступен наибольшему числу людей. Пока что не найден идеальный IP адрес, с которого был бы разрешёл вход для всех из всех стран. Всегда страдает около 0.5% игроков. С одним сервером - проблемы у одних, с другим - у других.

 

 

 

Украли вещи с моего игрока!

Спойлер

По каким причинам мог произойти "взлом" аккаунта?

Спойлер

Почти во всех случаях, взлом происходит по невнимательности игрока.
Основные причины:
- Использование такого же пароля на другом игровом сервере или на каком либо сайте (ваш пароль известен как минимум другому администратору!)
- Использование одинакового пароля на вашей почте и на другом сервере (кто то может зайти на вашу почту и восстановить пароль к нашему серверу).
- Вы кому то дали доступ к вашему аккаунту, хотя тот человек категорически отрицает, что брал вещи.
- Вы используете сторонний неофициальный патч, который может перехватывать ваши данные доступа.
- Вы зарегистрировались на другом "ГВЕ" сервере, и ввели там такой же логин и пароль.

Как обезопасить себя от взлома?

Спойлер

1. Привяжите аккаунт к HWID. Для этого введите в игре .menu и проследуйте инструкциям. В этом случае на ваш аккаунт можно будет войти только с вашего устройства. Если потребуется - вы сможете отвязать аккаунт от HWID в личном кабинете с подтверждением по e-mail. Внимание! Если ваш емэйл взломают, то смогут снять привязку аккаунта! Пожалуйста, в первую очередь, позаботьтесь о безопасности вашего email.

2. Не используйте на нашем сервере логин и пароль, который вы уже использовали где-либо до этого. Ваш логин-пароль может быть известен как минимум администраторам других игровых серверов, а в худшем случае - логин-пароль может оказаться в слитых базах данных других серверов.

3. Никогда не запускайте подозрительные файлы на своем компьютере, которые вам прислали под видом нового патча или какой-либо полезной программы. Всегда перед запуском проверяйте антивирусом всё, что вы скачали в интернете.

4. Не давайте данные для доступа другим людям, даже если вы уверены на 100% в человеке.

 

Для тех, кто не понимает как могут зайти на ваш аккаунт:

1) Вы зарегистрировались на каком то сервере или на форуме, это значит ваш аккаунт и пароль известен как минимум администратору

2) Этот сервер или форум ВЗЛАМЫВАЮТ, либо, в худшем случае, сам администратор продаёт базу злоумышленникам.

3) Настраивается программа для подключения уже к нашему серверу. Суть программы та же самая, что и у клиента игры - вводить логин и пароль (как в окошко клиента).

 В эту программу заносится база, взятая из пункта 1, и она потихонечку перебирает пары логин-пароль. Если в тех базах был ваш пароль - вас рано или поздно взломают. Подобные пороли можно перебрать и вручную прямо в окошке логина.

Поэтому, от таких взломов мы вас не сможем защитить. Просим вас заранее позаботиться о безопасности вашего аккаунта и обратить внимания на три правила безопасности вашего аккаунта.

Что делает администрация, для безопасности аккаунтов?

Спойлер

 

Мы на 100% обезопасили наш сервер. Всё остальное зависит только от внимательности игроков.
- Максимально защищённый логин сервер от брутфорса. В случае нескольких неправильных попыток, IP блокируется на определённое время.
- Максимально защищённый личный кабинет. Использование последних версий google captcha.
- Максимальная безопасность базы данных от взлома и кражи

 

Можно ли вернуть вещи, которые кто то снял с моего игрока?

Спойлер

Мы не разбираемся в кражах вещей, которые были совершены по невнимательности самого игрока. 
Мы сделали всё возможное, чтобы защитить игроков от взлома и кражи вещей:
- Максимально защищённый логин сервер от брутфорса. В случае нескольких неправильных попыток, IP блокируется на определённое время.
- Максимально защищённый личный кабинет. Использование последних версий google captcha.
- Максимальная безопасность базы данных от взлома и кражи.

Почти во всех случаях, взлом происходит по невнимательности игрока.
Основные причины:
- Использование такого же пароля на другом игровом сервере или на каком либо сайте (ваш пароль известен как минимум другому администратору!)
- Использование одинакового пароля на вашей почте и на другом сервере (кто то может зайти на вашу почту и восстановить пароль к нашему серверу).
- Вы кому то дали доступ к вашему аккаунту, хотя тот человек категорически отрицает, что брал вещи.
- Вы используете сторонний неофициальный патч, который может перехватывать ваши данные доступа.
- Вы зарегистрировались на другом "ГВЕ" сервере, и ввели там такой же логин и пароль.

 

 

Меня забанили / отправили в тюрьму!

Спойлер

 

Мы не выдаём блокировок просто так. Скорее всего, вас заблокировали за нарушение правил игры.

За что?

Спойлер

Узнать причину можно в логе модераторов.

Можно ли получить разблокировку?

Спойлер

Нет. Мы за честную игру, и мы категорически против нарушения правил. Мы ни когда не снимаем блокировки.

Я делал пожертвования, а мой аккаунт заблокировали!

Спойлер

Если вы делали пожертвования, то это не значит, что на вас не действвуют правила.
Все игроки равны, и правила распространяются на всех.